Par défaut, le mode "Refrappe" n'est pas activé dans Word. Dès lors, la touche Insert du clavier - qui devrait activer ce mode - n'est active que lorsqu'un paramétrage d'options est effectué.
Dans Word 2013 (par exemple), aller sous Fichier > Options > Options avancées > Options d'édition et cocher Utiliser la touche Inser pour contrôler le mode Refrappe.
Manipulation analogue dans Excel, Outlook, Access et Project.