Taux de réponse aux e-mails: comment l’optimiser ?

Editrice d’un plugin permettant d’améliorer la gestion des e-mails sur différentes plateformes (Gmail, Google Apps, Exchange, Outlook, Android),  la société Baydin (Boomerang) a publié une étude définissant les 6 critères (+1) à surveiller pour augmenter le taux de réponse à vos e-mails. On en relativisera toutefois les valeurs en tenant compte du fait que les 40 millions d’e-mails sur lesquels l’étude se base sont anglophones.

Les critères d’optimisation du taux de réponse

D’après l’étude, les principales caractéristiques d’un e-mail qui donne envie d’y répondre sont:

Taux de réponse messagerie - 1 Sujet court1. Un sujet court

3 à 4 mots (en anglais) devraient suffire à décrire efficacement l’objet de votre missive.

Taux de réponse messagerie - 2 Contenu de bonne longeur2. Un contenu ni trop court, ni trop long

Ecrire entre 50 et 125 mots (en anglais) pour un message sommaire.  Entre 500 et 2000 mots (en anglais) pour un e-mail circonstancié.

Taux de réponse messagerie - 3 Emotion3. Un ton positif ou négatif, mais pas neutre

Ne pas être neutre. Ecrire avec une certaine émotion. A doser délicatement.

Taux de réponse messagerie - 4 Engagement4. Un message engagé

Donnez VOTRE opinion, soyez subjectif ! Mais attention quand même aux éventuels « retours de manivelle »…

Taux de réponse messagerie - 5 Sondage5. Quelques questions

Sondez vos destinataires. Jusqu’à 3 questions sont de bonne augure.

6. Un langage adapté

Taux de réponse messagerie - 6 LangageA moins d’écrire sur votre thèse de doctorat, simplifiez et abrégez votre message:

  • mots courts
  • phrases courtes
  • « KISS » → Keep It Simple and Stupid !

Taux de réponse messagerie - 7 Heure7. Un envoi à point (bonus)

Tôt le matin et à l’heure du déjeuner sont de bons moments pour expédier vos e-mails.

Désormais, vous n’aurez jamais plus à relancer vos destinataires ! 😉

Yiannis Girod

Yiannis Girod est administrateur de la société éponyme. Il est également formateur en informatique et créateur de sites web sous CMS (spécialiste Wordpress).